Возврат товара

Интернет-магазин KaminOpt.ru и розничные магазины "Камины и Печи" работают на основании федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с ФЗ в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, вам могу вернуть деньги на расчетный счет, карту или наличными в розничном магазине.

Если заказ надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, то Вы можете отказаться от него в любое время до подписания акта приема-передачи, а после получения заказа в течении семи дней, не считая дня покупки.

ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО!

Составить, подписать и отправить претензию на электронную почту Sale@kaminopt.ru, либо принести в розничные салоны Москвы и Санкт-Петербурга. Бланк претензии вы можете запросить у нашего сотрудника сервисного отдела по телефону 8-800-511-92-55. 

В Претензии Вы должны указать причину, по которой вы требуете возврата денег, либо обмена на аналогичную/другую модель. Важно! 

Претензии в устной форме принимаются, но не рассматриваются. 

Изделие принимается назад в полной комплектации. При оформлении возврата на экспертизу составляется акт приема-передачи в двух экземплярах, в котором прописывается полный комплект приобретённого Вами аппарата и его состояние на данный момент (описываются все сколы, трещинки, царапинки, загрязнения, пятна и т.д.). Срок удовлетворение претензии по закону 10 дней со дня подачи, следовательно, возврат денег или обмен товара в день обращения невозможен. 

После проведения проверки или экспертизы, выдается официальное заключение. Если дефект возник по вине производителя, то проводится обмен товара или возврат денежных средств. Согласуйте время и место получения нового товара или денег с нашим сервисным специалистом. При возврате наличных денежных средств Вам необходимо иметь при себе паспорт, а также все документы на изделие (паспорт изделия, товарный чек, договор). 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" ниже предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара. 

Товар, который продается в нашем магазине, является технически сложным товаром и не подлежит обмену или возврату в течении 14 дней со дня покупки по причинам: 

  • не подошел по цвету; 
  • габаритам; 
  • внешнему виду;
  • функционалу;
  • запаху.

Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

Обмен данного товара, либо возврат денежных средств возможен только при наличии заводских дефектов. Для этого необходимо провести проверку качества, и только на основании заключения о том, что дефект заводской, а не возник по вине клиента, возможен обмен либо возврат денежных средств.

Интернет-магазин KaminOpt.ru и розничные магазины "Камины и Печи" предоставляют фирменную гарантию завода производителя при условии соблюдения правил эксплуатации, согласно инструкции к товару.

Во избежание недоразумений, при покупке любого товара требуйте в момент подписания акта приема-передачи проверить исправность и комплектность товара в вашем присутствии.